"Говорейки Телеграф", Александър Бел , обхват не повече от половин миля, сякаш на първо не повече от забавно. Sovpemennomu едно и също лице, без това "забавление" не може да си представите ми работен ден. По телефона като срещи, водене на преговори и телеконферентна връзка, при вземането на решения, прави сделки, дава указания на подчинени и са отговорни пред своите началници ... Но правилата етикет остават практически непроменени, тъй като Бела, когато дори един призив с помощта на абоната, не поставя, както и с свирка чрез тръба.
Съгласно тези правила не трябва да:
Съхранявайте ви очаква в телефона, той е по-добре да поиска да се обадят или да обещават да го направя;
забавяне събеседник и настояват да говори, ако той бърза или не е в състояние да говоря с теб сега по други причини;
съобщават едновременно с няколко души (изключение - телеконференция), нито на втория телефон, или с посетител; Трябва ли да се обърнат към вас, първо и второ интервю да се отложи за по-късен момент;
прекъсване на контакт;
поканата завършва по своя собствена инициатива, ако ти се обадя и покана до края тема не е изчерпана: ако няма време да говори, по-добре е веднага след добре дошли да поиска да му се обадя;
крещи в телефона, в случай на смущения или лошо съдебното заседание: По-добре е да се обадя;
разговор в присъствието на непознати, ако можете да го избегне, но ако не, тогава ще трябва да се намали продължителността на разговора до минимум.
В допълнение към тези прости правила, човек, което води телефонни разговори постоянно, си струва да слушам няколко препоръки на специалисти. На първо място, преди да наберете номера на вашия събеседник, е да се планират предстоящите разговори. Желателно е да записва ключовите моменти, важните въпроси, които трябва да попитам, ако става въпрос за продажба на някои стоки, чиито характеристики ли не е сериозно и си струва да държи ръката на съответната документация.
Не забравяйте за правилен избор на време за повикване. Веднага след началото на работния ден, човек може да бъде на неотложни въпроси, или той просто все още не е влязъл в бизнеса ритъм. Струва си да се да се чака половин час. Неуспешни преговори за обяд и време и в края на деня.
Ако се обадите, вместо обичайните "здравей", "да" или "слушам" по-добре да кажа здрасти и да се въведе, като вашето име, длъжност и фирмата, където работите. Ако се наричаш - правилата се съхраняват, но е просто един допълнителен доклад по всички въпроси сте загрижени събеседник и да го уверя, че разговорът не отнема много време.
Първият въпрос, поставен в разговора , може лесно да бъде решен от неговия изход. Въпрос: "сте заети?" Предлага отговор: "Да", и разговорът ще приключи. По-добре да питам: "Вие сте вече свободни?", "Вие може да отнеме няколко минути?". Тези въпроси включват събеседник готовност да говоря с теб.
В hode besedy не забравяйте да се отнасят по име на партньор. Регулиране на темпа на речта и не се опитвай да половин минута да се съдържа цялата информация и да получите отговор dumbfoundedly абоната. Не забравяйте да се наблегне на ключовите моменти и да ги обърне специално внимание. Също така да споделите с нас да слушате внимателно. Не мълчи, или може да се създава впечатлението, че връзката е загубена или не да отида за вашия бизнес. По-добре е да се използва от време на време с паузи в монолог на неговия спътник, и да го превърне в диалог с думите: "Да," Разбирам "," истина ". Ако нещо още не е ясно за вас - да ги помолите да обясни по-подробно.
Разбира се, много важно е ясна дикция, защото просто говоря на микрофона. Не използвайте думи-паразити . По-добре е да ги замени с паузи. Не е препоръчително да се обадя на оживена улица от шумна среда, обществения транспорт. НЕ zabyvayte тон о си rechi, се приятелски и монтаж. НЕ stoit obraschatsya на събеседник suxo, otstranenno, ravnodushno. Проявили интерес. |
